Întrebări și Răspunsuri

INFORMAȚII COMANDĂ

Pot plasa o comanda prin telefon?

Da, se poate. Numarul de telefon la care ne poti contacta este 0371237476, de Luni pana Vineri, intre orele 08:00 - 18:00 iar Sambata intre orele 09:00 - 13:00

Am facut o comanda. O pot modifica sau anula?

Da, se poate, insa inainte ca aceasta sa fie expediata. Pentru a modifica sau anula o comanda va rugam sa ne contactati telefonic la 0371237476

Pot ridica personal un produs din magazin?

Da, insa pentru a evita neplacerile, va trebui sa faci mai intai o comanda online sau telefonica si sa specifici ca vrei sa ridici produsul din magazin. Fara o comanda in prealabil, risti ca atunci cand sosesti dupa produs, acesta sa nu fie pregatit de livrare sau chiar sa fie indisponibil.

Ce modaliati de plata am?

- plata in numerar/ramburs la livrarea coletului, livrarea facandu-se prin curier rapid
- plata online prin card bancar la finalizarea comenzii
- transfer bancar (disponibila doar pentru firme)

In cat timp se livreaza comanda?

In cele mai multe cazuri, produsul pleaca de la noi in aceeasi zi si ajunge la dvs. prin curier rapid in 24 - 48 ore, in functie de disponibilitatea curierului. In cazul produselor care vin doar la comanda din stocul furnizorului, termenul de livrare este specificat in pagina produsului si confirmat de agentul care va va contacta pentru confirmarea comenzii.

GARANTIE & RETUR

Care este perioada de garantie a produsului?

Perioada Standard de garantie a produsului este de 12 luni in baza facturii iar pentru produsele de tip "consumabile" garantia este de doar 6 luni.

Desi numarul de reclamatii este mic, este bine de stiut ca la noi aveti aceleasi garantii ca intr-un magazin fizic. Este in interesul nostru sa abordam toate reclamatiile cat mai repede posibil, astfel incat nu va faceti griji ca veti astepta o procesare mai mult decat este necesar (termenul legal fiind de 30 de zile lucratoare)

Am primit un produs defect, ce trebuie sa fac?

Citeste conditiile de retur si completeaza Formularul RMA (retur) iar noi ne vom asigura ca produsul va ajunge la noi iar tu vei primi absolut gratuit un nou produs sau banii inapoi in cont bancar.

Formularul RMA il gasesti -> AICI

Nu sunt multumit de produs. Cum procedez pentru retur?

Poti returna un produs comandat online in termen de 14 zile calendaristice daca nu esti multumit.
Citeste conditiile de retur, completeaza Formularul RMA (retur) si trimite produsul pe adresa specificata in formular. Poti opta pentru un alt produs sau banii inapoi in cont bancar.
Nu poti returna un produs in cele 14 zile daca ai ales sa ridici personal produsul din magazin sau comanda ta online a fost facuta pe "persoana juridica"

Formularul RMA il gasesti -> AICI

Am primit alt produs decat cel comandat. Ce trebuie sa fac?

Citeste conditiile de retur si completeaza Formularul RMA (retur) iar noi ne vom asigura ca produsul va ajunge la noi iar tu vei primi absolut gratuit produsul solicitat sau banii inapoi in cont bancar.

Formularul RMA il gasesti -> AICI

Am primit coletul incomplet. Cum procedez?

Citeste conditiile de retur si completeaza Formularul RMA (retur) iar noi ne vom asigura ca produsul va ajunge la noi iar tu vei primi absolut gratuit produsul solicitat sau banii inapoi in cont bancar.

Datorita numeroaselor incercari de a frauda sistemul, am decis inregistrarea video si stocarea procesului de impachetare al comenzilor iar in urma sesizarii dvs. vom verifica pe inregistrari impachetarea coletului dvs. pentru a nu exista dubii in legatura cu sesizarea dvs.

Formularul RMA il gasesti -> AICI

LIVRAREA PRODUSELOR

Care sunt costurile de livrare?

Pentru comenzi mai mari de 250 LEI livrarea se face GRATUIT oriunde in tara
Pentru comenzi sub 250 LEI transportul este de 18 LEI prin Nemo Express sau 24 LEI prin Fan Curier.

Pot verifica coletul la primire?

NU, nu am semnat un astfel de contract cu nici unul dintre curieri insa aveti optiunea de a returna produsul de care nu sunteti multumit in termen de 14 zile.

Care este termenul de livrare standard?

In cele mai multe cazuri, produsul pleaca de la noi in aceeasi zi si ajunge la dvs. prin curier rapid in 24 - 48 ore, in functie de disponibilitatea curierului.
In cazul produselor care vin doar la comanda din stocul furnizorului, termenul de livrare este specificat in pagina produsului si confirmat de agentul care va va contacta pentru confirmarea comenzii.

Care este comanda minima?

In acest moment nu avem o suma minima pentru o comanda online.
Ai o alta intrebare? Trimite un mesaj

CATEGORII